<2007.01.27>

上星期六　一個寒冷又下雨的美好假日
我們跟同學相約去苗栗泡湯採草莓

三台車　九個人
找了一間看起來非常豪華又非常新穎的溫泉飯店
抱著期待的心情準備去泡湯
好好地徹底放鬆一下

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[乾淨又漂亮的外觀]

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[一進入大門就可以看到的櫃台]

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[有趣的石雕]

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[算寬敞的Lobby]

以往
若是遇到不怎麼樣的旅遊經驗
我通常是不會把它寫到網誌裡的
反正覺得不錯的再介紹給大家
不好或是普普的景點
下次不要再來就是了
畢竟每個人的觀感不同
也許我覺得不好　但卻合其他人的胃口呢

但是
在這間溫泉會館三個多小時的時間
卻讓我決定把發生的過程寫上來
來一個「不推薦」
畢竟　一個會館能把我們九個人搞得一肚子氣
還真不是容易的一件事吶（笑）

當然啦　我們還是有泡到湯
只不過是抱著有點不開心的心情下水
雖然溫泉能洗去一身的疲憊　趕走寒意
可是「竹美山閣溫泉會館」卻讓我的心非常涼

首先
我們一踏入會館　告知服務人員我們要四間湯屋
服務人員很快地回覆我們　需要等候一個小時
一個小時不算長　但我們也欣然接受
便找了個角落坐了下來

過了一個小時　
櫃台小姐過來說：「現在有一間沒有景觀的湯屋，請問你們要先使用嗎」
我：「請問什麼叫沒有景觀啊」
櫃：「就是沒有對外的窗戶，看不到外面的景色哦」
我：「那有景觀跟沒有景觀的湯屋，價格有差嗎」
櫃：「沒有哦」
我：「那請問有景觀的湯屋什麼時候才會空出來呢？不是說只要我們等一個小時嗎」
櫃：「我去查一下，請稍候」

湯屋不便宜　一個小時要價１０００元台幣
還要外加一成的服務費
既然能選　當然是選有景觀的湯屋呀

心裡覺得很奇怪　所以我跟到櫃台前看看狀況
等了二三分鐘　沒人理我
我只好再度發問：「小姐，有景觀的湯屋要什麼時候才會空出來」
櫃：「不好意思，目前有一間有景觀的、跟一間沒有景觀的，你們要不要先使用二間」
我：「那請問另外二間，如果我們要有景觀的湯屋，要什麼時候才能使用呢」
櫃：「不清楚哦，不好意思，因為目前所有的湯屋都有人使用了」
我：「不清楚？請問你們湯屋有幾間呢？有景觀跟沒景觀的」
櫃：「有景觀的是６間，沒有景觀的則是１２間」
我：「你們湯屋不是使用一個小時嗎，那我等一個小時了，理論上會空出來呀」
櫃：「不好意思，因為前面的客人都續湯屋哦」
我：「１８間湯屋，扣掉給我們的二間，還有１６間湯屋，都續？」
櫃：「是的」
我心裡當下覺得她們在莊肖維　立刻也不客氣了起來
我：「１６間湯屋的客人都要繼續使用，你在唬我嗎」
櫃：「是真的」
我：「你明明就說等一個小時的啊，那你跟我說，我們另外二間，要幾點才會有，再等一個小時嗎」
櫃：「我不能確定哦，因為不知道客人會不會再續」
我：「你們沒有訂規則嗎？只能續幾次？」
櫃：「沒有，客人要續，我們就會讓他繼續使用」
我：「那我們後面這些人要等到什麼時候呢，等到他們不續了嗎？」
櫃：「是的」

越講我越氣
而且櫃台小姐一副「就是這樣」的態度
實在讓人很生氣

我不知道這間溫泉會館是怎麼回事
請櫃台給我一個明確的時間點
居然跟我說沒有辦法
那也就是說　最好的情況　再等上個半小時一小時
最差　就是等到前面的客人　洗到甘願出來就對了
我們不禁搖頭苦笑　是要洗到皮膚爛掉哦

同行的朋友脾氣好
決定就先進去使用二間湯屋吧
剩下的人繼續等

其實我還不是很甘願
因為這樣等於先進去的人要等後進去的人
少則半個小時　多則不一定
我實在很害怕出來後　還在Lobby看見他們啊＠＠

拿起包包上了二樓
在湯屋入口處　是一位年輕弟弟及一位三十來歲的先生招待我們
我們將使用卷交給那位先生
桌上放了一本登記簿
記載了每組客人開始使用及退房的時間
我故意跟那先生哈啦　一邊瞪著那登記簿
算了一下　明明就還有空的湯屋
真不明白為什麼櫃台要這樣騙我們
我們跟那先生抱怨了一下「啊你們這樣不行啦，都沒有規定時間，愛續多久就續多久哦」
那個先生的回答實在讓我們傻眼
他說：「我也沒有辦法啊，規定就是這樣啊，湯屋裡面有一張小床，我怎麼知道他們在裡面那麼久是在幹什麼」

接下來
由另一位年輕弟弟帶我們到湯屋

一個小時的湯屋時間
大約在使用半個小時　正放鬆的時候
警鈴大作　廣播傳來「發生火災，請盡速離開現場」的聲音
很猶豫到底要不要奔離現場
趕快拿起電話和那櫃台聯繫
櫃台只回了一句「等一下，我看一下」就沒有回應了
警鈴還在響　我們只好穿戴整齊
開門看一下狀況
沒有煙　應該是沒什麼大問題啦
但是在湯屋門口站了五分鐘
也沒有看到半個服務生來說明狀況
連廣播都沒有
這到底是怎麼一回事啊

後來那位輕的弟弟恰巧經過
我們向他詢問
他很輕描淡寫地說「誤觸警鈴啦」

服務業真的是這樣做的嗎
警鈴響那麼久　打電話去沒人跟我們說怎麼回事
也沒有廣播通知大家是誤會一場
這表示這間溫泉會館的警急措施做得不夠完善
居然用這種不負責任的心態在服務客人
根本就是拿消費者的生命在開玩笑啊

我們離開湯屋
又等了其他人快一個小時
才結束這次的泡湯行程

這是一家「高級」的旅店
隨便住一晚　最便宜的房間都要八千八百元起跳
因為收費貴　我更覺得服務要做得更好
光是火災措施不夠完善這一點
就絕對要列為必須改善檢討的地方
所以以這次的消費經驗
我不推薦這間竹美山閣溫泉會館

竹美山閣溫泉會館
http://www.cedarwoodvilla.com.tw/
苗栗縣泰安鄉錦水寸橫龍路３５－１號
０３７－９４１８２８